キャッシュコーナーはありますか？
遊園地内にはＡＴＭやキャッシュディスペンサーはありません。ご入園前に現金の準備をお願いします。
授乳室やおむつ交換シートはありますか？
授乳室はサービスセンターに、おむつ交換シート・ベビーベッドは園内女性用トイレにあります(一部を除く)。また、おむつ替え専用ルームもあります。
詳しくは「お子さまをお連れの方へ」をご覧ください。
車イスの貸し出しはありますか？
正門、東ゲート入園口に１台ずつあり無料で貸し出しています。ご予約はできません。
ペットと一緒に入園できますか？
盲導犬、聴導犬、介助犬を除き、ペットを伴っての入園はお断りいたします。（ドッグパーク開催日は受付けを済ませた犬のみ入園可）
また、ペットをお預かりする施設はございません。
小さな子供でも遊べるのりものはありますか？
身長110ｃｍにならないお子さまには成人(20才以上)の付き添いが必要です。また年齢制限はありませんが身長制限があります。詳しくは「全機種のりもの一覧」をご覧ください。
飲食物の持ち込みはできますか？
お持ち込みいただけます。ただし、アルコールのお持ち込みはお断りいたします。
また、「レストランカリーノ」以外のレストラン内へのお持ち込みはできません。
託児施設はありますか？
託児施設はありません。
タバコはどこで吸えますか？
所定の喫煙所にてお願いします。また、歩行中の喫煙は小さなお子さまが多い場所ですのでお断りします。ご協力をお願いします。
オムツは販売していますか？
サービスセンター、ビー・プロムナード、フラパイショップで販売しています。（2個入り200 円）
粉ミルクは販売していますか？
粉ミルクの販売はありませんので事前にご用意をお願いします。また、粉ミルク用のお湯はレストランとサービスセンターでご利用になれます。お気軽に係員にお申しつけください。
荷物を預かってくれる場所はありますか？
園内3ヶ所（正門、東ゲート、サイクロン下）にあるコインロッカーをご利用ください。
迷子になったら？
迷子の保護はサービスセンターにて行っています。サービスセンターへお越しください。
再入園はできますか？
再入園はお断りしています。ただし、トイザらスをご利用後再入園を希望される場合のみ、東ゲート入園口で係員にお申し出ください。
駐車場の営業時間を教えてください。
通常は8：00～23：30 までですが、「ユナイテッド･シネマとしまえん」の営業時間により延長する場合があります
駐車場の混雑状況を知りたいのですが？
インフォメーションにお問い合わせください。
インフォメーション TEL：03-3990-8800
園内で落し物をしてしまったら？
園内で落とし物に気付いたらサービスセンターへお越しください。
退園後の場合は“ご来園の日”や“落された品物の特徴”をインフォメーションまでご連絡ください。
インフォメーション TEL：03-3990-0700
クレジットカードは使えますか？
正門チケット売場、東ゲートチケット売場、西ゲートチケット売場、サービスセンター、木馬の会窓口でご利用いただけます。
※VISA、MASTER、UC、DC、SAISON、NICOS、AEON、UFJ、JCB、プリンスカード
園内のレストランやスナック、アーケードゲームではご利用になれません。
割引券はありますか？
メール会員限定の割引券があります。
会員登録後、配信されるメールマガジンより割引券ページにアクセスし、
割引券ページを必ずプリントアウトして、来園当日としまえん入口チケット発売窓口へお持ちください。
なお、画面提示での割引はありません。
詳しくは「メール会員募集」をご覧ください。
高齢者割引はありますか？
ありません。
チケットなどの払い戻しはできますか？
原則としてできません。
夕方からのチケットはありますか？
期間限定で販売キャンペーンを行うことがあります。その際はホームページに詳細を掲載しますので随時ご確認ください。
フリーパスを使えない「のりもの」はありますか？
キッズのりもの1日券は“110㎝未満のお子さまが利用できるのりもの限定”です。また、アーケードゲームや現金を使用するものなど、一部フリーパスを使えない遊戯物があります。
年齢・身長制限はありますか？
各遊戯施設には安全にご利用いただくため、利用制限を設けてあります。
詳しくは「全機種のりもの一覧」をご覧ください。
また、その他の利用制限については、遊戯物入口のご利用案内をご確認ください。
身長110cm以上ですが、子供一人でも「身長制限110cm以上」のものを利用できますか？
ご利用いただけます。ただし、お子さまが怖がっている場合は大人の方と一緒にご利用いただくことをお願いしています。また、お子さまお一人で係員が危険と判断した場合はご利用をお断りする場合がありますのでご了承ください。
人気のある「のりもの」の待ち時間はどれくらいですか？
ゴールデンウィークやお盆、連休時は1時間前後お待ちいただくこともあります。
一番前の席や後ろの席に座りたいのですが？
混雑状況などにより座席の指定ができない事があります。その場合は係員の案内に従ってのご利用をお願いします。
両替はどこでできますか？
アーケードゲームとゲームセンターに両替機があります。また、レストラン・スナック・ビープロムナードのレ ジとサービスセンターで両替ができます。
観覧料金や整理券が必要ですか？
入園料のみでご覧になれます。また、開場時間よりも前にお待ちになる場合は、待ち列にお並びください。
雨天時でもステージイベントは開催されますか？
その時の天候状況や予報により判断しておりますので、お問い合わせください。
インフォメーション TEL：03-3990-8800
ちゃんと登録されたのか分からない。
登録フォームより登録いただくと、登録確認メールが自動的に返信されます。この登録確認メールが届かない場合は登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。半角全角、大文字小文字に気をつけて再度登録を行ってください。また、メールサーバーの容量がいっぱいで不達になるケースや、迷惑メールに誤認されて不達になる事もあります。
配信はいつ頃行われますか。
毎月月末近くに1度配信しています。それ以外にイベント情報などのお知らせが不定期に入ることもあります。
登録したのにメールが届かない。
登録確認メールが届いたにもかかわらず、その後長期メールが届かない場合は info@toshimaen.co.jpまでお問い合わせください。
（メール配信直後に登録された場合、1ヶ月近く間が空くことがあります。）
メールが読めない。
いろいろな原因が考えられますが、多いのはhtmlメールがテキスト表示されているケースです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
<html>
<head>
<BASE HREF="http://fan.toshimaen.co.jp/M-news/">
<title>第２９号 としまえんホッとニュース！</title>
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
のように本文に記号が混ざって表示されている場合は、お使いのメールソフトがhtmlメールに対応していないか、htmlメールを受け取るように設定されていない場合がありますので、ご確認ください。
携帯電話、PDA等のアドレスを登録できますか。
パソコンの登録ページからは登録できません。携帯電話から、としまえんホームページにアクセスし会員登録を行ってください。
※「ドメイン指定受信」機能を利用されている方はtoshimaen.co.jpを受信指定してください。
会員限定割引券とはどのようなものですか。
通常は遊園地「としまえん」の「1日券（入園＋のりものフリー）」の300円割引チケットをご利用になれます。割引ページにアクセスし割引券をプリントアウトしてお持ちいただく必要があります。
画面提示でのご利用はできません。
※割引額は予告無く変更されることがありますのでご了承ください。
※特定のイベント日にはご利用になれないこともございます。
※「豊島園 庭の湯」の割引チケットはございません。
※携帯電話からはご利用になれません。
メール文中のリンク先へ飛べない。
一部メールソフトでは自動的にリンクされない場合があります。お手数ですがＵＲＬをコピーしてブラウザなどからジャンプしてください。
メール中の画像が表示されない。
htmlメールではオンライン状態の場合に画像が表示されます。オンライン状態でご覧ください。
バックナンバーが見たいのですが。
記事の性質上バックナンバーの公開、再送は行っておりません。ご了承ください。
登録していないのにメールが届いた。
故意やミスによって、あなたのメールアドレスを第3者が登録したことが考えられます。 stop@toshimaen.co.jpまで配信停止と書いたメールをお送りください。
今まで届いていたメールが届かなくなった。
定期的に特定多数に配信されるメールは、迷惑メール(スパムメール)として処理される事があります。
■フリーメールでご登録されている場合
①迷惑フォルダにメールが届いてしまう場合があります。迷惑フォルダを確認後、迷惑フォルダからの設定解除をお願いいたします。
また、迷惑メールの処理の設定ができる場合は、設定を強くしていると迷惑フォルダに配信されることもあります。ご使用のフリーメールの設定をご確認ください。
②受信メールボックスの容量がいっぱいになっていて受信できない事があります。
いらないメールやゴミ箱の中のメールを削除してください(受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると空き容量が変わらない場合があります。)
■プロバイダのメールでご登録されている場合
①迷惑メール(スパムメール)と間違われ、プロバイダがメールをブロックしてしまう場合があります。
この場合、お客さまがご契約しているプロバイダにより変わってきますので、各プロバイダのWEBサイトなどをご確認ください。
■その他
①お客さまがご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの変更、バージョンアップ、設定変更により「受信拒否」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまっている場合もあります。
②最新のメールソフトでは、定期的に特定多数に配信されているメールは、迷惑メール(スパムメール)として、自動的に「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられることがあります。
お客さまがご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定をご確認ください。
気付かないうちに登録解除されてしまった。
ご登録いただいたメールアドレスに対して配信エラーが連続で３回続いた場合、メール会員登録を解除させていただきます。メール受信制限など、それぞれの原因にご対応いただいた後で、新規に登録フォームより会員登録をしてください。
